기능 정의

VUX 디자인의 첫 번째 단계는 제공하고자 하는 서비스의 타겟 사용자와 사용자의 상황을 분석하고, 제공할 주요 기능을 목록으로 정의하는 단계입니다. 즉, 이 서비스를 어떤 사용자가 어떤 환경에서 주로 이용할 것인지를 고려하여 제공할 기능 범위를 정의합니다.

예를 들어, 자동차에서 스타벅스 커피를 주문하고, 해당 매장에 도착해서 주문한 커피를 받아가는 서비스를 제공한다고 할 경우에는 사용자의 운전 상황에 대한 이해와 사용자의 요구를 바탕으로 서비스 범위를 결정해야 합니다.

기존 커피 주문 시에는 샷이나 얼음 추가 등 여러 가지 옵션을 추가할 수 있지만, 운전 상황에서 여러 번의 사용자 선택을 거치는 것은 사고 발생의 위험이 있으므로 차량 내 커피 주문 서비스에서는 옵션 추가 기능을 제공하지 않을 수 있습니다. 이처럼 제공하고자 하는 기능 범위가 결정되면 이를 단위 기능으로 분류하고 흐름을 구조화합니다.

서비스 제공 범위 정의

제공하고자 하는 기능(Task) 목록을 정의하고, 각 기능을 사용자가 예측 가능한 범위로 분리 또는 병합한 뒤 핵심 기능과 주변 기능을 계층 또는 흐름으로 구조화합니다.

단위 태스크 정의

사용자의 발화 패턴을 바탕으로 발생 가능한 경우(case)를 구분하여 세부 기능 단위로 정의합니다.